Republique Gabonaise

La présentation de la nouvelle procédure en matière de réception des usagers  au sein du Ministère de l’Emploi, de la Fonction Publique et du Travail, s’est étendue sur deux jours et elle s’est déroulée en trois phases. Le premier jour, le lundi 12 décembre 2022, première phase de présentation à l’endroit des Directeurs Centraux, leurs Adjoints et les Chefs de Services a été présidée par le Directeur Central de la Communication Madame Téclaire MEKUI M’OVONO,

représentant Madame le Secrétaire Général empêchée.

Le deuxième jour, le mardi 13 décembre 2022, la deuxième phase toujours animée par le Directeur Central de la Communication, à l’endroit des Directeurs Généraux et leurs collaborateurs a été présidée par le Directeur Général de la Modernisation de l’Etat, Madame Ingrid Orphise LITCHANGOU BABAMBOU épouse MAYILA,

mandatée par Madame le Secrétaire Général.

Enfin, la dernière phase toujours le mardi, à 13 heures c’est l’Inspection Générale des Services, qui a reçu l’équipe de la Direction Centrale de le Communication. La séance était présidée par l’Inspecteur Général des Services, Monsieur Jean de Dieu Robert MINDOUME MBA.

Les trois séances de présentation des nouveaux badges visiteurs étaient ponctuées par la projection des données statistiques élaborées par le Service Etudes et Sondages de la Direction Centrale de la Communication. Ce, à partir du registre d’enregistrement des usagers du Service Accueil et Information qui est sous la tutelle de la Direction Centrale de la Communication. Les tableaux et graphiques portaient sur :

• Le niveau de fréquentations des usagers par administration d’origine ;
• La nature des requêtes faites par les usagers des différents départements ministériels ;
• Les services les plus sollicités par les usagers ;
• Les retours sur les niveaux de satisfaction des usagers.

A cela s’ajoutaient la présentation des différents prototypes ou spécimens (badges rouge, vert, jaune, bleu) et la phase des questions réponses ainsi que des contributions diverses.

En effet, les badges visiteurs ont été fabriqués sur la base d’un code couleur pour mieux orienter les flux d’usagers vers les directions et les services. Il existe ainsi quatre codes couleurs à savoir :

*Le badge de couleur vert donnant à l’usager l’accès dans les services se rattachant à la Direction Générale de la Fonction Publique, (Service des Retraites et Affaires Sociales, à la Gestion des Carrières, au Service Contentieux et aux services affaires disciplinaires et aussi au Service de Recrutement).

*Le badge de couleur jaune quant à lui donne accès à l’Inspection Générale des Services, à la Direction Générale de la Modernisation de l’Etat.

*Le badge de couleur bleu donne accès à toutes les directions et les services se rattachant au Secrétariat Général (DCC, DCAD, DCSI, DCSE, DCRH, DCAF, Service de Validation des Actes et le Service Courrier).

*Le badge de couleur rouge donne accès au Cabinet du Ministre de la Fonction Publique.

Nous avons enregistré plusieurs interventions à savoir les questions, les recommandations et les conseils tous enrichissants. Pendant ces moments de partage, l’Inspecteur Général des Services et le Directeur Général de la Modernisation de l’Etat ont invité l’ensemble des Inspecteurs, des Directeurs, des Directeurs Adjoints, des Chefs de services et leurs collaborateurs à s’approprier cette nouvelle donne qui devrait permettre de mieux réguler les flux d’usagers dans l’enceinte du Ministère.